課程內(nèi)容

第一單元：金牌經(jīng)理應(yīng)有的成功心態(tài)與特質(zhì)

超越常人的心態(tài)與胸襟營造

超群的氣質(zhì)與特質(zhì)修煉

自信心與企圖心培養(yǎng)

堅忍不拔毅力與追求進步

以客為尊的職業(yè)使命

 

第二單元：金牌經(jīng)理與眾不同的職責(zé)定位

公司的經(jīng)營管理者

店鋪形象的營造者

店鋪員工的領(lǐng)航者

顧客的專業(yè)形象顧問

貨品附加價值的提升者

 

第三單元：店鋪形象塑造知識

賣場6S管理與形象保持

商品視覺化搭配陳列

櫥窗/專柜/模特/POP的有效布局與管理

特殊區(qū)域的匠心布置

音樂/色彩與氣味的有效運用

 

第四單元：必須掌握的黃金陳列法則

賣場的分區(qū)規(guī)劃

櫥窗柜陳列及基本要求

陳列的六大原則

八大陳列方式與技巧

陳列的黃金閃光點捕捉

 

第五單元：金牌經(jīng)理形象與禮儀塑造

最強的親和力

如何維護健康與自信

金牌經(jīng)理的風(fēng)度與涵養(yǎng)

金牌經(jīng)理的儀態(tài)與儀表

常用禮貌語與管理禁語

 

第六單元：金牌經(jīng)理統(tǒng)御技能

出色的店員甄選技術(shù)

高效的員工培訓(xùn)技能

有效持久的激勵方式

用人所長，容人所短

善于聽取意見并改進

 

第七單元：專業(yè)導(dǎo)購銷售技能

接近顧客技巧

五大有效的行銷方式

顧客消費心理七大要因分析

處理顧客異議與沖突技巧

有效說服與引導(dǎo)成交技巧

 

第八單元：專業(yè)貨品管理技能

進貨管理與陳列規(guī)范化

存貨量的有效控制

服飾的保管與儲存

八大促銷手法

退換貨品和滯銷貨品處理技巧

 

第九單元：TOP團隊溝通技能

溝通的有效性

恰到好處的聽和說

有效溝通的流程

溝通的四項原則

有效溝通六大技巧

 

第十單元：經(jīng)營理念升華法則

建立顧客服務(wù)理念

快速反應(yīng)的服務(wù)體系

正確理解與適應(yīng)公司行銷策略

正確對待滿意度與忠誠度

人品與貨品的互為促進　

 

第十一單元：店鋪營運流程精細(xì)化法則

日常營業(yè)流程精細(xì)化

售前---售中---售后流程精細(xì)化

銷售過程五階段精細(xì)化

營業(yè)后的總結(jié)與整理精細(xì)化

運營手冊的建立及內(nèi)容

 

第十二單元：經(jīng)營診斷與業(yè)績提升法則

經(jīng)營診斷（DIAGNOSIS）之程序建立

自我診斷四字真經(jīng)“望，聞，問，切”

零售店鋪診斷的八大要點

要因分析與對策建立

改善提升業(yè)績六大技巧　

 

第十三單元：金牌經(jīng)理的發(fā)展之道

職涯發(fā)展規(guī)劃

由管理到經(jīng)營職能轉(zhuǎn)變

如何快速的學(xué)習(xí)及成長

把握當(dāng)下，贏取未來