【課程背景】

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)階段，中國銀行業(yè)站在了一個(gè)新的十字路口，正面臨“四化”挑戰(zhàn)，中國銀行業(yè)只有主動(dòng)變革，加快創(chuàng)新，方能適應(yīng)時(shí)代要求，擺脫目前的困境，謀取新的競爭優(yōu)勢，這也必須要求銀行職員發(fā)揚(yáng)積極主動(dòng)性，思維創(chuàng)新性，解決承擔(dān)分析問題能力強(qiáng)，面對(duì)問題適應(yīng)能力強(qiáng)。

但在銀行工作中我們發(fā)現(xiàn)很多職員存在以下現(xiàn)象：

1.缺乏虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，急功近利，心浮氣躁；

2.職員固守本職工作，缺乏責(zé)任心和全局觀念；

3.職員對(duì)自己職業(yè)角色模糊，缺乏工作熱情和創(chuàng)造力；

4.職員只關(guān)注自己的事務(wù)，而忽視人際，忽視服務(wù)的對(duì)象；

5.有些職員對(duì)組織忠誠度不夠，老是看到銀行的問題而發(fā)牢騷；

《銀行從業(yè)人員陽光心態(tài)修煉》就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對(duì)中國銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于銀行業(yè)做銀行職員的企業(yè)管理培訓(xùn)，幫助職員調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接銀行業(yè)挑戰(zhàn)帶來的所必需的銀行管理的科學(xué)觀和方法論，主要目的是激活銀行業(yè)從業(yè)人員的活力，開發(fā)銀行從業(yè)人員的創(chuàng)造力。

《銀行從業(yè)人員陽光心態(tài)修煉》是和平坤老師通過2013-2015年給全國各地50多家銀行心態(tài)培訓(xùn)后，在收集大量資料，通過整理，分析得出培訓(xùn)需求上研發(fā)的一門課程，此課程在2016年一上市就深得銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職員的共鳴和肯定。

【課程目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)本課程，銀行職員將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1.能夠擁有激勵(lì)自己和他人的熱情，傳遞正能量；

2.能夠保持自己的主動(dòng)精神，時(shí)刻準(zhǔn)備做出支持，執(zhí)行決定；

3.能夠預(yù)見資源需求，善于處理職員個(gè)人利益與銀行組織利益的關(guān)系；

4.敢于面對(duì)高級(jí)高管，勇于承認(rèn)自己的不足和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；

5.行為得體，有策略，藝術(shù)地說服他人，善于理解人，能從多個(gè)角度來解決問題；

【課程特色】

1.多樣性：講師講授實(shí)戰(zhàn)案例，角色扮演音像視頻，學(xué)習(xí)快樂多；

2.實(shí)踐性：課堂專項(xiàng)技能模擬，分組訓(xùn)練強(qiáng)化演練，技能掌握牢；

3.實(shí)用性：課程強(qiáng)化知行合一，培訓(xùn)注重效果評(píng)估，內(nèi)容落地快。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：銀行一線員工、柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任等

 

【課程大綱 】

導(dǎo)言：銀行從業(yè)人員職場成功的“殺手锏”

模擬演練：銀行大堂經(jīng)理在同樣時(shí)間看誰爭取的客戶多

◆ 銀行職員的最終結(jié)果與“能力”無關(guān)與“心態(tài)”有關(guān)

◆ 銀行職員的職場回報(bào)與“給出”無關(guān)與“給對(duì)”有關(guān)

◆ 銀行職員的人際關(guān)系與“能力”無關(guān)與“回應(yīng)”有關(guān)

學(xué)員感悟：通過模擬演練讓職員領(lǐng)悟到“職場核心競爭力是態(tài)度”

第一講：走近陽光，聆聽自我-——心態(tài)認(rèn)知篇

目標(biāo)：了解自己目前的心態(tài)狀況，認(rèn)知心態(tài)的力量，讓銀行職員端正態(tài)度，打開自己的心靈空間

一、銀行職員為什么需要陽光心態(tài)

1.就業(yè)的競爭

2.職場的壓力

3.自身的和諧

案例演練：山東某農(nóng)業(yè)銀行一位58歲職員慘痛的職場歷程

二、銀行職員的態(tài)度決定人生成敗

1.心態(tài)是如何決定成敗的

2.人和人很小的差異卻帶來巨大的差別

3.心態(tài)的力量：吸引力法則

案例演練：兩同學(xué)到銀行做柜員：曾經(jīng)相似的輝煌，截然不同的人生

工具：利用職場馬太效應(yīng)，對(duì)心態(tài)成敗做演示

三、銀行職員在工作中關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)

1.不同的人對(duì)待同一事物具有不同的心態(tài)

2.不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生

3.同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面

案例演練：銀行案例剖析

銀行崗位角色演練：銀行柜員和大堂經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件的處理看心態(tài)百樣

 

第二講：擁抱陽光，感受生命——固有心態(tài)篇

目標(biāo)：了解固有心態(tài)的危害，建立銀行職員的黃金心態(tài)模型

一、銀行職員固有心態(tài)模式的危害性

1.缺乏創(chuàng)新

2.過度自信

3.破壞人際關(guān)系

4.悲觀厭世

案例演練：銀行案例剖析

案例演練：銀行案例剖析固有心態(tài)模式的危害性

二、銀行職員固有心態(tài)模式的呈現(xiàn)方式

1.負(fù)面預(yù)期心態(tài)

2.應(yīng)得權(quán)利心態(tài)

3.經(jīng)驗(yàn)陷阱

4.排斥心態(tài)

案例演練：銀行案例剖析

案例演練：銀行案例剖析固有心態(tài)模式的危害性

三、銀行職員人生成功的黃金心態(tài)模型建立

1.打開思維空間

2.突破固定思維模式

3.工具：九子圖連線

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員現(xiàn)場演練：利用工具打開思維空間，突破固定思維模式

第三講：塑造陽光，開啟心門——心態(tài)塑造篇

目標(biāo)：了解影響心態(tài)好壞的不是事情，而是對(duì)事情的看法，重塑銀行職員的認(rèn)知，幫助他們建立正確的心智模式，學(xué)會(huì)從多個(gè)角度看問題，塑造快樂的陽光心態(tài)

一、銀行職員與其它行業(yè)職員比較占有哪些優(yōu)勢？

二、銀行職員陽光心態(tài)心智模式塑造

1.塑造陽光心態(tài)心智模式的公式：

2.用著名的ABC理論解釋心態(tài)形成的原因

3.心態(tài)認(rèn)知：真正影響心態(tài)的不是事件是看法

4.樂觀修煉（對(duì)失敗的看法）

三、銀行職員學(xué)會(huì)從多個(gè)角度看問題的結(jié)果

1.剖析從多個(gè)角度看問題得到的結(jié)果分別是什么

2.改變看事情的角度最快速有效的方法是：提問

案例演練：銀行案例剖析

問題解決訓(xùn)練：結(jié)合銀行職員在工作中遇到的問題現(xiàn)場解決

四、運(yùn)用QBQ工具對(duì)銀行各崗位職員重塑認(rèn)知，修煉陽光心態(tài)

1.一線員工如何發(fā)問自己，重塑認(rèn)知

2.柜面人員如何發(fā)問自己，重塑認(rèn)知

3.大堂經(jīng)理如何發(fā)問自己，重塑認(rèn)知

4.部門經(jīng)理如何發(fā)問自己，重塑認(rèn)知

5.網(wǎng)點(diǎn)主任，支行長如何發(fā)問自己，重塑認(rèn)知

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員現(xiàn)場演練：運(yùn)用QBQ工具向自己發(fā)問，迅速改變角度，重塑認(rèn)知

第四講：養(yǎng)護(hù)陽光，和諧人生——心態(tài)實(shí)踐篇

目標(biāo)：通過大量的銀行工作案例剖析，讓職員明白一切改變從自己改變，發(fā)現(xiàn)生活的美好，創(chuàng)建和諧人生

一、改變態(tài)度，淡定從容

1.很多事情是無法改變的

2.改變不了事情，就改變態(tài)度

3.態(tài)度變了，事情就變了

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員現(xiàn)場演練：運(yùn)用“關(guān)切圈”工具讓銀行職員深刻領(lǐng)悟到，在工作中哪些事情可以改變，哪些事情無法改變

二、聚焦美好，樂觀豁達(dá)

1.有焦點(diǎn)就有盲點(diǎn)

2.注意力的方向產(chǎn)生成果

3.為自己帶上美麗的眼鏡

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員現(xiàn)場演練：驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”，換一種角度，全面看待事情，對(duì)工作和生活常持樂觀態(tài)度

三、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在

1.什么是“當(dāng)下”

2.工作是沒有辦法的事嗎

3.未來是由現(xiàn)在產(chǎn)生的

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員自檢：活在未來的人好，還是活在過去的人心態(tài)健康？

四、正確比較，珍惜擁有

1.只看自己擁有的，不看自己沒有的

2.學(xué)會(huì)正確比較

3.四種正確比較法

案例演練：銀行案例剖析

工具：用四級(jí)人生論模型讓銀行職員看清自己是哪類人

五、和諧平衡，多元成功

1.多元成功

2.你為誰活著

3.規(guī)劃平衡和諧的人生目標(biāo)系統(tǒng)

案例演練：銀行案例剖析

工具多元成功模型：從一元成功的死胡同走出來，樹立多元成功的概念

六、操之在我，快樂工作

1.決定的事，就要堅(jiān)持下去

2.命運(yùn)掌握在自己手中

3.刪除不必要的煩惱

案例演練：銀行案例剖析

社會(huì)專家調(diào)研：人的煩惱92％來自：自尋煩惱＋自討苦吃，只有8%的煩惱才勉強(qiáng)有一些正面的意義。

第五講：分享陽光，共“贏”美好——心態(tài)驅(qū)動(dòng)力篇

目標(biāo)：學(xué)會(huì)給自己定位，明白銀行職員卓越績效模型，懂得感恩身邊的一切，擁有快樂心情，成就幸福人生

一、定位決定職位，感恩成就幸福人生

二、感恩是一種幸福的生活方式

三、感恩是人生的一堂必修課？感恩誰？

四、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正的共贏 

五、服務(wù)人數(shù)多少，體現(xiàn)價(jià)值大小

1.一個(gè)人在這個(gè)世界上存在的價(jià)值，取決于他服務(wù)的人數(shù)的多少和服務(wù)品質(zhì)的好壞

2.服務(wù)是體現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值的唯一途徑

案例演練：銀行案例剖析