[課程收益]

?  使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

?  明確新時(shí)期的經(jīng)理人所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；

?  經(jīng)理人打造凝聚力團(tuán)隊(duì)及超魅力領(lǐng)導(dǎo)力的方法；

?  經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通技巧；

?  經(jīng)理人的有效管理策略及技巧；

?  打造經(jīng)理人超強(qiáng)執(zhí)行力的方法；

[課程大綱]

第一單元  經(jīng)理人是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

1、經(jīng)理人的心態(tài)修煉

2、經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

第二單元 角色認(rèn)知

1、角色認(rèn)知一：作為下屬的經(jīng)理

?  角色定位：職務(wù)代理人

?  四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

?  角色錯(cuò)位一：民意代表

?  角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

?  角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

?  角色錯(cuò)位四：自然人

◆ 討論：正確地做事還是做正確的事？

2、角色認(rèn)知二：作為上司的經(jīng)理人

?  角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

?  業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

?  老好人型經(jīng)理分析

?  官僚型經(jīng)理分析

?  個(gè)性化管理的危害及克服

3、角色認(rèn)知三：作為同事的經(jīng)理人

? 角色定位：內(nèi)部客戶

u 分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”

第三單元 心態(tài)調(diào)整

1、主管決策為何失誤

?  從員工到主管的六大變化

?  主管面臨的主要問題

 2、心態(tài)對(duì)經(jīng)理人的重要性

?  主管的責(zé)任與任務(wù)

?  如何受到信賴

?  贏得員工忠誠的要素

?  消極與積極心態(tài)的巨大影響

3、經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)

? 企圖心

? 責(zé)任心

? 團(tuán)隊(duì)精神

? 學(xué)習(xí)的心態(tài)

? 不找借口的心態(tài)

第四單元 有效溝通

1、為什么溝而不通

2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

u 向誰表達(dá)：溝通對(duì)象分析

u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

? 為什么要傾聽

?  傾聽技巧

5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

? 反饋

?  JOHARI視窗

6、與上司溝通

?  與上司溝通的障礙

?  如何改進(jìn)與上司溝通

?  如何請(qǐng)示上級(jí)

7、經(jīng)理之間的溝通

?  經(jīng)理之間溝通的障礙

?  經(jīng)理之間溝通的三種方式

?  如何積極地溝通

8、與下屬溝通

?  與下屬溝通的障礙

?  改善與下屬溝通的四個(gè)方法  

第五單元 技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整

1、經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性

2、與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

3、如何與他人建立良好的信賴關(guān)系

4、上級(jí)對(duì)主管的期望與要求

5、了解上級(jí)的處境

第六單元 技能訓(xùn)練五：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、 制度性激勵(lì)

2、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式

3、金錢激勵(lì)問題

4、非制度性激勵(lì)

?  世界上最偉大的管理原則

?  如何PMP

?  學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)

5、 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系

第七章 技能訓(xùn)練六：情緒控制

1、經(jīng)理人不良情緒的危害

2、認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)

3、經(jīng)理人掌控情緒的重要性

4、經(jīng)理人控制情緒的有效方法

5、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒  

第八章 技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)

1、權(quán)力

?  權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

?  影響力的四個(gè)特性

?  權(quán)力與影響力對(duì)比分析

2、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

?  好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

?  權(quán)力的戒律

?  建立影響力

?  四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

第九章 技能訓(xùn)練八：教練

1、教練的基本理念

?  責(zé)任人是誰

?  企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

?  培訓(xùn)員工的三種形式

?  語言、游戲規(guī)則與行為

2、教練：如何塑造行為

? 方式一：正強(qiáng)化

? 方式二：負(fù)強(qiáng)化

? 方式三：消退

? 方式四：懲罰

3、反饋與輔導(dǎo)

?  中性反饋

?  建設(shè)性反饋

?  負(fù)面反饋

?  教練分析

?  輔導(dǎo)面談

4、 C5教練法 

第十章 技能訓(xùn)練九：授權(quán)與執(zhí)行

1、可以授權(quán)嗎？

? 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

? 授權(quán)的障礙

? 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)

2、授權(quán)三要素

3、授權(quán)量表

? 第一級(jí)：指揮式

? 第二級(jí)：批準(zhǔn)式

? 第三級(jí)：把關(guān)式

? 第四級(jí)：追蹤式

? 第五級(jí)：委托式

4、授權(quán)的改進(jìn)

? 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

? 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

? 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

? 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

5、良好的執(zhí)行力

? 良好執(zhí)行力的重要性

? 執(zhí)行不力的八大原因

? 提升執(zhí)行力的有效策略

第十一章 技能訓(xùn)練九：團(tuán)隊(duì)發(fā)展

1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

?  團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

?  對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

?  為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起

2、 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

? 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

? 對(duì)5種處理方式的分析

3、團(tuán)隊(duì)規(guī)則

? 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則

? 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則

? 心理契約

? 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞

4、團(tuán)隊(duì)角色

? 團(tuán)隊(duì)角色分析

? 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

? 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

? 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

? 團(tuán)隊(duì)角色測試

u 案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理