[課程背景]：

　　企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

　　企業(yè)的運(yùn)營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者！

　　我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

　　MTP（Management Training Program管理能力訓(xùn)練計(jì)劃）是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對(duì)管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計(jì)的能力培訓(xùn)體系。

[課程收益]：

◆ 使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

◆ 明確新時(shí)期的經(jīng)理人所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；

◆ 經(jīng)理人打造凝聚力團(tuán)隊(duì)及超魅力領(lǐng)導(dǎo)力的方法；

◆ 經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通技巧；

◆ 人的有效管理策略及技巧；

◆ 打造經(jīng)理人超強(qiáng)執(zhí)行力的方法；

[課程特色]

　　互動(dòng)教學(xué)模式，聽、學(xué)、練結(jié)合一體，通過大量實(shí)例再加以圖片說明，增強(qiáng)課程的生動(dòng)性，讓學(xué)員充分理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。

 [課程大綱]

第一單元：經(jīng)理人是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

1、經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

第二單元：角色認(rèn)知

1、角色認(rèn)知一：作為下屬的經(jīng)理

● 角色定位：職務(wù)代理人

● 角色錯(cuò)位一：民意代表

● 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

● 角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

◆ 討論：正確地做事還是做正確的事？

2、角色認(rèn)知二：作為上司的經(jīng)理人

● 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

● 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

● 老好人型經(jīng)理分析

● 官僚型經(jīng)理分析

● 個(gè)性化管理的危害及克服

3、角色認(rèn)知三：作為同事的經(jīng)理人

● 角色定位：內(nèi)部客戶

◆ 分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”

第三單元： 心態(tài)調(diào)整

1、主管決策為何失誤

● 從員工到主管的六大變化

● 主管面臨的主要問題

2、心態(tài)對(duì)經(jīng)理人的重要性

● 主管的責(zé)任與任務(wù)

● 如何受到信賴

● 贏得員工忠誠的要素

● 消極與積極心態(tài)的巨大影響

3、經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)

● 企圖心

● 責(zé)任心

● 團(tuán)隊(duì)精神

● 不找借口的心態(tài)

第四單元：有效溝通

1、為什么溝而不通

2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

◆ 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

● 為什么要傾聽

● 傾聽技巧

5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

● 反饋

● JOHARI視窗

6、與上司溝通

● 與上司溝通的障礙

● 如何改進(jìn)與上司溝通

● 如何請(qǐng)示上級(jí)

7、經(jīng)理之間的溝通

● 經(jīng)理之間溝通的障礙

● 經(jīng)理之間溝通的三種方式

● 如何積極地溝通

8、與下屬溝通

● 與下屬溝通的障礙

● 改善與下屬溝通的四個(gè)方法

第五單元 ：技能訓(xùn)練之——人際關(guān)系調(diào)整

1、經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性

2、與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

3、如何與他人建立良好的信賴關(guān)系

4、上級(jí)對(duì)主管的期望與要求

5、了解上級(jí)的處境

第六單元：技能訓(xùn)練之——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、 制度性激勵(lì)

2、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式

3、金錢激勵(lì)問題

4、非制度性激勵(lì)

5、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系

第七章; 技能訓(xùn)練之——情緒控制

1、經(jīng)理人不良情緒的危害

2、認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)

3、經(jīng)理人掌控情緒的重要性

4、經(jīng)理人控制情緒的有效方法

5、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒

第八章：技能訓(xùn)練之——領(lǐng)導(dǎo)

1、權(quán)力

● 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

● 影響力的四個(gè)特性

● 權(quán)力與影響力對(duì)比分析

2、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

● 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

● 權(quán)力的戒律

● 建立影響力

● 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

第九章：技能訓(xùn)練之——教練

1、教練：如何塑造行為

● 方式一：正強(qiáng)化

● 方式二：負(fù)強(qiáng)化

● 方式三：消退

● 方式四：懲罰

2、反饋與輔導(dǎo)

第十章：技能訓(xùn)練之——授權(quán)與執(zhí)行

1、可以授權(quán)嗎？

● 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

● 授權(quán)的障礙

● 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)

2、授權(quán)三要素

3、授權(quán)量表

● 第一級(jí)：指揮式

● 第二級(jí)：批準(zhǔn)式

● 第三級(jí)：把關(guān)式

● 第四級(jí)：追蹤式

● 第五級(jí)：委托式

5、良好的執(zhí)行力

● 良好執(zhí)行力的重要性

● 執(zhí)行不力的八大原因

● 提升執(zhí)行力的有效策略

第十一章：技能訓(xùn)練之——團(tuán)隊(duì)發(fā)展

1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

● 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起

2、 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

● 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

● 對(duì)5種處理方式的分析

3、團(tuán)隊(duì)規(guī)則

● 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則

● 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則

◆ 管理答疑